GARANCIJE – REKLAMACIJE

Saobraznost robe (usaglašenost) je zakonska odgovornost prodavca da isporučena roba odgovara opisu, kvalitetu i nameni, u roku od dve godine od dana kupovine.

Trgovac garantuje da proizvod ispunjava tehničke karakteristike, da funkcioniše ispravno i da odgovara uobičajenim očekivanjima.

Zakon o zaštiti potrošača kaže: Trgovac/prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda u roku od dve godine od trenutka kupovine.

Ako roba ima određene nedostake ili je pogrešno obračunata cena, u slučaju da otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili u situacijama:

1) Nesaobraznost ne može da se otkloni popravkom ili zamenom u primerenom roku;

2) Potrošač ne može da ostvari pravo na popravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio popravku ili zamenu u primerenom roku;

3) Popravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;

4) Otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Onda potrošač ima pravo da:

• Reklamira proizvod bez naknade

• Može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili 

• Da raskine ugovor. 

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Potrošač može da reklamira kupljenu robu u roku od dve godine od dana kupovine.

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica imenovanog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Da bi postupak reklamacije bio pokrenut, neophodno je da potrošač podnese zahtev za reklamaciju.

Trgovac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje 2  godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.

Reklamacija može da se prijavi:

• lično u maloprodajnom objektu

• putem e-maila info@balkanprogres.com

• telefonom 011/440 4700; 021/340 3700; 037/ 240 700.

• uz dostavljanje reklamiranog proizvoda sa fiskalnim računom.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8  dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. 

Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži:

• odluku da li prihvata reklamaciju, 

• obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju,

• izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i 

• konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. 

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora trgovca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.

Ukoliko reklamacija bude odbijena kao neosnovana, roba se vraća potrošaču na njegov zahtev i o trošku potrošača.

Ukoliko potrošač, nakon što ga trgovac obavesti da reklamacija nije usvojena, ne izjavi u roku od 14 dana da želi da mu roba bude vraćena, trgovac protekom tog roka ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.

Poštovani kljenti,

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet stranice www.balkanprogres.com smatra prodajom na daljinu.

Zakon Vam daje pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod predat.Prilikom odustanka možete, ali ne morate, da navedete razloge zbog kojih odustajete.

U slučaju odustanka imate pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.

Prilikom povraćaja robe dužni ste da priložite račun/otpremnicu.

Balkanprogres ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da proizvod nije vraćen u stanju u kojem je isporučen, a usled Vašeg neadekvatnog korišćenja.

Preuzmite:

Obrazac za odustanak od Ugovora na daljinu